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社交电商运营:微信人格体设置

2019-09-30来源:中国金融商报网

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我们先讲一个案例啊:

一家不到 40 个人的团队一年可以做接近 2 个亿销售额的用户运营思路。他们 17年一年时间只服务了几千个客户,大家可以去计算一下单个客户的价值和复购程度。在微信里他们有两万客户沉淀,平均复购率超过 53%,高峰期可以做到 72%。从来没有依赖淘宝给的流量,为什么?

珠宝大家清楚,是一个特殊品类,本身很多款式并没有库存,根本没有办法去做直通车钻展的投放,所有的销售是靠客户的口碑传播,店铺在 15 年开始投入精力在微信老客户的维护上,通过店铺咨询,短信,直播粉丝群等等方式将老客户引导到微信上来集中管理。微信又分为两种人格来去区分服务不同的客户。

高客单价的消费者会放在老板人格的微信中来维护,老板的微信人设也做了精心的定位,老板出入的场所是高端的,发出来的珠宝鉴赏评论是专业的,同时还经常晒出国选款的过程,以及各种生活的点滴。让高端消费者看到一个真实的行业专家生活在我的朋友圈是一个多么有荣幸的事。老板的微信偶尔发布的一些稀缺的高端珠宝的活动这时候是极具信任感的,瞬间就会被一秒而空。

而针对店里一些稍微低客单的产品用户,会用店长身份的微信来维护,会购买珠宝的用户都是追求美的,但是可能她们刚步入社会,口袋的资金并不充裕,需要寻找一些性价比超高的珠宝,而这个店长打造的正是帮助这群人提升她们的品位,对珠宝的鉴赏能力,以及告诉用户时下流行的元素和材质。同时朋友圈经常会发布一些性价比超高的产品让用户来抢购。



大家看到了吗?做社交电商,特别微信里的社交电商,其核心的玩法就是微信人格体的设置



微信号人格体设置

定位:护肤专家;

标签:拥有专家的护肤知识、爱健身、爱美容、吃货、看书、爱分享、长相甜美、性格开朗、王者荣耀;

身份定位:护肤顾问,护肤专家号;

个性打造(正能量):健身、学习;

个性打造(娱乐性):吃货、旅游、打游戏、萌、搞怪、污、创意互动;

价值功能打造:护肤专家知识、美容技巧、护肤行为、护肤产品测评;

那么我们如何设置微信人格体呢?

1.微信号人格身份定位:你是谁?

你是谁:用什么身份出现在老客户的朋友圈

你的优势?你的爱好?你的个性?你的特征?

朋友圈融合自身优势(能力,特长,个性,态度,经历)比如自身条件不错,那么我卖衣服,卖衣服的那么多,怎么销量上去?自我包装 。

服装私定师--形象设计搭配师 听起来是不是比淘宝店主更高大上?

定位账号的核心是:把精准粉丝先留住!因为你第一次和粉丝接触是交易,他们天然会把你当成一个营销号,接下来要做的就是通过各种手段把营销号变成他们真正的朋友号。微信号类型有以下几个:

(1)专家号:做跟你行业相关有权威的人

(2)达人号:高颜值、脑洞大,做出一个 网红IP,因为大家现在都比较喜欢达人推荐,各种控,喜欢热爱什么,追求什么。

(3)掌柜号:即做不了专家,也做不了达人,可选择这种号,打造店主个人情怀,让客户觉得是个靠谱的店主。


一般情况下,一个公司里有三种人可以做人格体的设置:

(1)老板:品牌IP、品质信任感、背书力强

(2)店长:介绍产品、朋友圈活动输出为主,专业卖货,但距离感强

(3)KOL:行业专家,意见领袖,专业度强、观点容易让粉丝信服,比如设计师等




2.超级符号风格定位—型的标签

也是就是微信号的风格是什么样的,或者说你想做成什么样的服务,或者你的顾客喜欢什么样的服务。

①专家符号风格:专业感、专家范、行业知识、经验传播者

②顾问符号风格:差异化服务、全能小助手

③闺蜜符号风格:亲和力、贴心化、懂你

④明星符号风格:时尚感、明星范、让顾客更虔诚追你

⑤网红符号风格:爱分享、追求潮流



3.个人IP标签定位:你是什么样的人?

标签取决于你的顾客喜欢什么样的人,或者你本身是什么样的人?

比如:老板有哪些标签


比如:店长有哪些标签


那么,微信号人格体设置好了,接下来就要包装这个微信号,我们设置好了,是计划要做成什么样的微信号,那么还要让这个号看起来像怎么回事,这下面要说的微信个人号的身份设计。




4.微信个人号身份设计

加人之前第一印象要做好,所以要先铺垫打扮自己,那么必须要把基础设置。个人号的基础设置要做好然后就是发朋友圈,不要迫不及待的去加人,必须至少先发一个月的个人朋友圈之后再开始加人

制造一种假象,让别人感觉这个号已经很久了,并且制造互动的假象。一般养号的最短都是需要一个月,因为客户会翻看我们朋友圈历史记录的,要是没有这些运营第一印象就大大的减分。

具体分微信号五个方面来包装:

①互联网中的和人品牌—微信昵称:长期不变,永久记忆,提供标签,对号入座

②社交网络中第一印象—头像:辨识度高,清晰自然,真实可靠,安全信任,贴近职业,风格匹配,突出特点,有话题性

③我为自己代言—个性签名:能够清晰地定位自己的角色,传递价值观,30个字内

④我的地盘我做—朋友圈封面:背景图清晰,有格调

⑤微信生态中的身份ID—微信号:拼音、关联、系列化

具体的操作方法:

微信昵称:让好友能看明白你是谁、快速记住你、让目标客户能快读找到你;比如:

行业/品类名(五常大米老杨、山村小杰、朵妃珠宝);地域/职业名(儿科医生雨滴,诸葛茶艺师,丁香医生);兴趣名(影迷阿斗,木姑娘手绘,美食记秦岭);真名或者网络名字;

头像:真人照片、产品照片,建议用真人的头像,这样信任极强。

个性签名:一句话说清楚你是谁;简单介绍自己的优势、特长;给自己贴标签。

比如:最好玩的健康科普就是我;母婴育儿专家,宝妈的育儿老师。

朋友圈封面:品牌介绍,个人价绍,核心产品图,活动通知图等。


比如:一个做面膜商家,他的名字是店铺名+花名(果果),背景图是很梦幻,很浪漫的。签名是公司的理念。这个设置就很不错。

然后就是朋友圈内容,就是换季保养知识,然后就是转发的文章广告。还有一条就是个人观点的吐槽。这个就三条朋友圈却包含了很多内容。

没有明显的广告字样,却让人很明了她是做什么的,并且不会“污染”你的朋友圈。




好了,本节课就讲到这里,希望大家对人格体的设置流程、步骤、方法有一定的了解。感谢大家!



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