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人物声音丨他们,用真情画下网络理政同心圆

2019-11-28来源:焦点观察网


今天下午举行的2018成都网络理政优秀案例颁奖会上,颁出了2018网络理政“十大典型案例”“十大创新案例”和“十大暖心人物”。30名优秀案例获奖者代表登上颁奖台,从市民、专家和市政府领导手中接过沉甸甸的奖杯。


他们是318万次来电来信、318万次回复背后的细微努力,也是推动成都网络理政一路前行的可贵力量。


细看优秀网络理政案例,每一个案例体现的均是民生“小事”,汇聚起来却是群众真真切切感受到的幸福感与获得感。


无论是网络理政基层工作人员,还是积极参与网络理政共建共享的市民代表,他们,用真情画下网络理政的同心圆。



赵航

成都市民

市民的参与

为成都注入温暖的生长力


作为土生土长的成都人,自成都市网络理政平台上线以来,赵航一共在上面写下了100多条建议。仅2018年,他就向网络理政平台写了20余条建议,涵盖交通、文化、旅游、体育等方面 。这些建议短则3000字、长则1万字,倾注了一位普通市民对城市建设和发展的热情与思考。


赵航在2017年关于成都申办2021年世界大学生运动会的建议,也在2018年成为现实。“当看到自己的意见真正落地成有约束力、有执行力的政策时,为身为一名成都市民感到骄傲。”今天,在颁奖大会上从市长手中接过奖杯,赵航感到很激动,“市民提意见提供思路,政府积极研究吸纳、反复研究比选 ,这是政府与市民之间的良性互动。”他说,市民的参与,为成都注入温暖的生长力。



罗嵩

成都市市公安局治安管理支队治安科犬管办专管民警

群众关心哪里

我们的服务就延伸到哪里


“大家都可以去用一下‘蓉城犬管’微信公众号,办证查询都很方便。”颁奖大会现场,坐在台下的罗嵩一直热情地向周围人推介这一新平台。罗嵩是市公安局治安管理支队治安科犬管办专管民警,“蓉城犬管”正是基于市民的投诉形成的服务新手段。


随着市民养狗热情的高涨,近年来通过网络理政平台反映涉犬问题的民众日益增多,仅是近两个月来,涉犬投诉近180件。为及时解决回复反映人的诉求,罗嵩经常加班加点梳理网络理政平台收到的群众举报、意见和建议,对集中反映的不规范养犬问题进行研究。2018年初,“蓉城犬管”投入使用,不仅能查询就近疫苗点、文明养犬宣传,还能便捷办理养犬登记证。“让群众少跑路是公众号运营的初衷。”罗嵩说,群众关心哪里,服务就延伸到哪里,尽心尽力处理每一件群众网络理政信件,坚守让每一个诉求得到解决,才能推动社会的进步。



孟波

青白江区市场和质量监督管理局工作人员

网络理政让我“痛并快乐”着


在孟波看来,网络理政“痛并快乐”。“痛”是因为群众反映问题的手段更丰富了,工作人员的工作量客观增加,留给家里的时间少了,要给每一位群众做通思想工作“是很累的”;“快乐”是因为网络理政不局限于现场投诉,群众能足不出户把事情反映了,更便捷了。每当收到群众的锦旗和表扬信时,孟波深感被市民认可, “这是我们执法部门为民办事的实在工作。”


孟波从事网络理政工作以来,亲自参与处置投诉举报4279件,平均日处理量达7件以上,第三方测评群众满意率达到96.8%以上。



朱静

锦江区房产管理局产业科工作人员

急市民之所急

我就是"人民调解员"


在办理网络理政诉求件过程中,朱静面对最多的,就是涉及到千家万户的“安居”问题。每当拿到转办件后,朱静都第一时间与反映人联系并了解情况。


市民刘某因考虑不周仓促购买了二手房,来到产业科反映此事。朱静三次组织召开沟通会,帮助其挽回部分损失。2018年,朱静光是锦旗就收到了4面,群众满意度100%。


“也许在很多人看来是一些鸡毛蒜皮的事,但却是市民心中的大事。急市民之所急,要让他们感觉到我们对他的诉求的重视,让他心里首先获得一种安慰。”在朱静看来,网络理政就是直接为老百姓办实事、直接造福于民,“这是一件非常难能可贵的事”。


朱静给自己找到了一个定位:人民调解员。“网络理政让市民找到了渠道去表达自己的诉求,并且有相应的工作人员帮助他们解决诉求。我们搭起了桥梁,切实地为市民朋友办实事,这让我内心感到十分满足。”



梁世平

成都市公安局新都区分局城东派出所民警

干一行了解一行的苦

干一行更要爱一行


梁世平是成都市公安局新都区分局城东派出所民警,因公重伤后转向从事网络理政平台回复工作。


城东派出所是新都区辖区面积最大、实有人口最多的派出所,年均收到网络理政平台转发来信、来电800余件,其他途径转发230余件,并呈现出逐年递增的趋势。2017年10月以来,梁世平共处理网络理政平台各类投诉已达1100余件,群众满意率高达97.6%。


“跟以前比,感觉更操心了。事情没解决,当天晚上都睡不着觉。”梁世平表示,但当老百姓的问题得到解决,心里也会很满足。“很多人都会说你是好人,虽然很朴素,但听到会很开心”。


“真的没有想到会得奖。”梁世平表示,干一行了解一行的苦,同时干一行更要爱一行。



王涛

市水务局工作人员

这个奖属于和我一样平凡而又不平凡的基层人员


王涛是市水务局的工作人员,主要负责办理排水设施维护信息处理和网络理政工作。


市民在网络平台反映的问题,往往会出现险情不明、责权不清,甚至地点、参照物和类别有误的情况,但作为中间人,王涛必须要把准确的地点和情况传达给具体执行的工作人员,否则,就会影响后续问题的处理。


为此,他详细掌握了北所的管辖范围内大大小小上万条街道的名称、周围的建筑物体和特别参照物。 “其实没有刻意去记,每天都走自然就记住了。”十多年来,王涛对维护信息接收、传递、处置、回复的时限要求不懈怠不延误,所经手的每一条处理信息都做到了“件件落实、准确无误”。


“件件落实”的背后,王涛印象最深的变化是服务理念的转变。“以前存在一些等着群众反映问题的情况。而现在我们主动出击,加大巡查力度,自己给自己找问题”。2017年他们收到网络理政平台问题260余条,2018年在汛情更加严峻的情况下,下降到了170余条。


对于得奖,王涛表示,没想到自己的工作受到了如此的重视。自己是最基层的工作人员,而自己做的也是很琐碎的事情,没想到登上了这么大的舞台,这个奖属于和他一样平凡而又不平凡的基层工作人员。



付国花

双流区大数据办工作人员

从事这样的工作 累也值得!


“时代在进步,用网络化信息化的手段来理政,一个电话就解决问题,很方便人民群众,我们能通过努力把群众的事办好,很有成就感!”双流区大数据办工作人员付国花3年前从乡镇来到大数据办工作,网络理政带来工作方式的转变,给她带来切身的感受。


从2017年夏天开始,居民通过市委书记信箱反映用水问题。经双流区大数据办组织水务局、水厂来研判,分析原因,原来近年来,双流区黄甲、胜利片区迅速发展,用水缺口逐渐增大,部分高层用户存在无水可用或水压低的状况。政府及相关部门要求岷江水厂尽快改善当地用水紧张现状。今年双流区投资近2000万元对黄甲、胜利供水区域进行改造,正式通水后,近8000余户居民长期缺水问题得到彻底解决。


“最开始是陆陆续续有群众反映到信箱和热线,现在接到群众反映都是说办了件好事,这个转变特别让人开心。”付国花说,“从事这样的工作,累也值得!”



编辑:曾国超

来源:蓉城政事


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